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从蒙牛OMP事件看危机攻关

中国消费者维权网 作者:admin 点击:
从事粮油经营少不了要进行攻关;对品牌粮油企业来说,攻关更是日常工作中的大事。 然而如何进行正确的、有效的攻关呢?近期蒙牛无效攻关、甚至攻关结果适得其反的事例,应该对大家有所启发。 蒙年 OMP 事件出来以后,消费者、媒体与企业之间就已经过了好几招

从事粮油经营少不了要进行攻关;对品牌粮油企业来说,攻关更是日常工作中的大事。
  然而如何进行正确的、有效的攻关呢?近期蒙牛无效攻关、甚至攻关结果“适得其反”的事例,应该对大家有所启发。
  蒙年OMP事件出来以后,消费者、媒体与企业之间就已经过了好几“招”了,但对蒙牛的形象并没有明显改观。
  最初,学者方舟子对“特仑苏OMP”表示质疑,蒙牛坚持以“国家有关权威专业机构的临床实验”来证明自己“专利产品”的神奇功效,作挡架;随后,国家质检总局的一纸禁令让公众对蒙牛OMP特仑苏心存惊悸,蒙牛迅速“澄清”说OMP就是MBP,且其安全性受到了FDA等国际权威机构的认可;几天后,六部委组织专家“会诊”后,确认OMP是从新西兰进口,对人体无害,但蒙牛存在“夸大宣传产品功能”之过;随即,蒙牛以胜利者的姿态出现,用“本产品安全”示人;近日,FDA给相关媒体回函称,FDA并没有专门对MBP作出过什么认证(蒙牛曾称OMP就是牛奶碱性蛋白MBP,其安全性得到了美国食品医药品局FDA等国际权威机构认可)。
    广州日报曾发表署名为徐锋的文章对此说得明确:几个回合下来,蒙牛输得很没面子。它说OMP是药效神奇的专利产品,质检总局偏偏要下禁令,称其“违规添加”;它说其实OMP就是“洋人”认证过的MBP,安全得很,“洋人”偏偏要说“No”。其实此前,蒙牛已经遭遇了诚信质疑,其董事长牛根生的含泪万言书,本想以“爱护民族企业”的标签赢得同情,却被网友爆出“蒙牛注册地在开曼群岛,实际控制人是大摩”这一内幕。这样的情节一而再地上演,实在让人不得不为民族品牌的不成熟长叹一口气。
  分析蒙牛攻关失利的原因,主要体现在以下几个方面:
  一是处理危机事件的不成熟、不老练。对事件的发生,没有一个系统的、全面的评估,没有长远意识。走一步看一步,这是处理危机事件之大忌。
  二是拆东补西,充当救火队员。舆论提出什么,它就急着去弥补什么。要知道,现在是信息社会、网民力量也越来越巨大。应该预想到市场会对其行为的举一反三,会有不断的追问。针对这种情况,企业正确的做法应该主动地、实事求事地说出来。而不要在情急之下,妄图“以纸包火”。
  三是盲目自信。体现在标榜“专利”、得到了FDA认证等,后面的事件证明这不过是朝天说话而已。
  蒙牛事件告诉我们,做粮油经营一定要扎扎实实,一是一,二是  二。先要练好企业内功。之后在进行宣传时,允许进行措辞处理,但不允许进行虚构。一旦危机发生,要本着实事求是的精神,正确地、及时的处理,不要有幻想。处理问题有要预期性眼光,长远考量。记住:真正有效的危机公关,凭借的恰恰是当事企业及时的认错和诚恳的改进。
  只有这样,粮油企业的经营才能长远,才能越做越强。

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