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珠海格力电器股份有限公司

中国消费者维权网 作者:admin 点击:
成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。格力品牌是中国空调业唯一世界名牌,主要产品包括家用空调、商用空调在内的20大类、400多个系列、7000多个品种规格,产品远销欧、美等100多个国家

成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。“格力”品牌是中国空调业唯一“世界名牌”,主要产品包括家用空调、商用空调在内的20大类、400多个系列、7000多个品种规格,产品远销欧、美等100多个国家和地区。格力家用空调年产能2700万台(套),商用空调年产能200万台(套)。

2009年实现销售收入426.37亿元,净利润29.13亿元,家用空调产品国内产销量连续15年第一,连续五年位居全球首位,连续八年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。

质量诚信承诺

一、产品质量承诺

格力电器以“精益求精,追求卓越,制造世界一流产品,让用户满意”作为产品质量承诺。

格力电器先后斥巨资建立近300个设备先进的实验室,通过国家级认定技术研究中心,通过全球最严格的安全检测机构(UL)认可,为研发技术质量提供了充分的保障;成立了一个不直接创造效益、被外界评论为“最笨方法”的外协筛选分厂;投入百万巨奖推行“零缺陷”工程,从源头、过程、交付等全过程实行“零缺陷”要求;出台了“总裁禁令”,对违反质量和工艺要求的一律予以降级或辞退……格力电器以实际付诸于行动,实施了“精品战略”,凭借核心技术产品和卓越的产品质量在广大消费者心目中奠定了“好空调,格力造”的良好形象。

二、服务质量承诺

格力电器对广大用户实行“1+1=0”的服务质量承诺,即:一流的品质+一流的安装=零烦恼”,开创了消费和服务新概念。

格力电器以“家用空调产品整机免费包修六年”、“不定期回访”、“全程接受用户监督”的实际行动,以“专业品质,专家服务”和“星级服务规程”作为指导,提供上万名的专业化安装技术队伍,建立5000多个统一标准的售后服务网点,设立全国售后服务热线,为近亿名的庞大用户群建立可供及时准确地跟踪、服务并了解产品状况的安装维修数据库,为广大用户提供了放心、贴心、优质的产品和服务。

三、经营质量承诺

“以质量赢取诚信市场,以核心技术走世界名牌发展道路,实现可持续发展的卓越经营绩效”将作为格力电器的经营质量承诺。

格力电器董事长朱江洪“八严方针”(即:严格的制度、严谨的设计、严肃的工艺、严厉的标准、严密的服务、严明的教育、严正的考核、严重的处罚)对抓质量管理基础工作做出了明确的要求和指导;历年来推行的“节能、低耗、零污染”设计管理理念,当下也成为倡导节能、环保和低碳发展的目标;每年一度的“抓质量、重管理、求创新”质量月活动,强化了齐抓共管、勇于创新的全员质量意识;推行卓越绩效管理,对企业经营管理持续改进并追求卓越经营结果;将“精品战略”作为发展战略方向,以此加快品牌建设,增强核心竞争力,实现“打造百年企业,树立世界知名品牌”的宏伟目标。

主要产品:格力、GREE家用空调、商用空调

(责任编辑:管理员)
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